Kâğıt kullanım kılavuzu talebi: bir ay içinde, ücretsiz

Kim, ne zaman talep eder

Talep hakkı kullanıcınındır ve satın alma sırasında kullanılır. Pratikte bu teklif, sipariş ya da sözleşme aşamasıdır.

Yönetmelik metni satın alma sırasındaki talebi düzenler. Sonradan gelen talepleri nasıl karşılayacağınız sizin kararınızdır. Birçok imalatçı bunları da karşılar, çünkü bir kopya basmak müşteri kaybetmekten ucuzdur.

Alıcıya bu hakkı nasıl duyurursunuz

• Teklif ve sipariş formuna bir kutu ekleyin: "Kullanım talimatını kâğıt olarak istiyorum."
• Satış ekibine ve bayilere kısa bir not verin. Talep çoğu zaman onlara gelir.
• Örnek bildirim metni: "Kullanım talimatı dijital olarak verilir. Satın alma sırasında talep ederseniz kâğıt kopyayı bir ay içinde ücretsiz göndeririz."
• Talimat sayfasında da kâğıt kopyanın nasıl isteneceğini yazın.

Bir aylık süreyi takip edin

Süre talep tarihinden başlar. Satışta gelen ve bir kenarda unutulan bir talep, yükümlülüğün yerine getirilmemesi demektir.

Talepleri tek bir listede toplayın. Her talep için tarih, makine, seri numarası, adres ve sorumlu kişiyi yazın. Gönderim tarihini de kaydedin. Bir denetimde ya da müşteri şikâyetinde bu kayıt sizi korur.

Ne gönderilir

O makineye ait sürümü gönderin, yani dijital olarak teslim edilen talimatın aynısını. Türkiye'deki kullanıcı için talimat Türkçe olmalıdır.

Yönetmelik ücretsiz der. Baskı ya da kargo için ayrı ücret istemek bu şartla çelişebilir. Emin değilseniz danışmanınıza sorun.

Sık yapılan hatalar

• Alıcıya bu hak hiç söylenmiyor. Talep kanalı yoksa talepler e-postalarda, telefonda ve bayide dağılır.
• Talep e-postada kalıyor. Bir ay hızlı geçer. Talepleri sayaçlı tek bir listede takip edin.
• Yanlış sürüm basılıyor. En son revizyonu değil, o makineye ait sürümü gönderin.
• Gönderim kaydı yok. Bir ay içinde gönderdiğinizi sonradan gösteremezsiniz.
• Kâğıt kopya için ücret isteniyor. Yönetmelik bu kopyanın ücretsiz olmasını ister.