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Wie MAN Truck die Fernunterstützung und Wartung mit der AR-gestützten Remote-Unterstützung von VSight verbessert hat – für mehr Effizienz, weniger Ausfallzeiten und Techniker, die durch Augmented-Reality-Unterstützung in Echtzeit gestärkt werden.
Die Automobilindustrie war stets eine treibende Kraft für den Fortschritt, und dies zeigt sich auch heute noch in der Einführung neuer Technologien wie z.B. Augmented Reality (AR). In der VSight Lösung sind hochentwickelte AR-Funktionen sinnvoll mit eingebunden, um insbesondere die technische Zusammenarbeit über Distanz auf ein neues Level zu heben.
Über die VSight Remote Plattform lösen MAN Mitarbeiter technische Probleme mithilfe von entfernten Experten. Die Techniker in den Werkstätten nutzen die VSight Remote App auf mobilen Geräten oder Datenbrillen, um bei Bedarf eine live Session mit Experten aus dem Fachzentrum zu starten. Dank vielfältiger Funktionen wie z.B. Annotationen, die in der Umgebung haften bleiben, oder die Darstellung von 3D Modellen im Livestream, oder allein durch den Live-Pointer kann selbst bei technischen Details präzise angeleitet werden und audio/visuell unterstützt werden.
VSight wird sowohl dafür genutzt, dass der Experte einen Techniker live durch bestimmte Arbeitsschritte führt und unterstützend begleitet, aber auch für Schulungszwecke, o.ä. Aufzeichnungen von durchgeführten Sessions dienen als Grundlage für den Aufbau einer Wissensdatenbank und ermöglicht beim nächsten Vorfall vielleicht sogar die eigenständige Lösung des Problems.
MAN-Techniker stehen häufig vor komplexen Problemen, die eine schnelle Beurteilung und Lösung erfordern, um Ausfallzeiten und Verluste für das Unternehmen und dessen Kunden zu minimieren. Es ist jedoch nicht möglich, Experten an allen Standorten bereitzustellen, und eine Entsendung von Experten an den Standort wäre sowohl kostspielig als auch zeitaufwändig.
Mit VSight Remote und der RealWear HMT-1 Videobrille können Techniker freihändig arbeiten und da Experten sehen, was der Techniker sieht, können sie sich aus der Ferne einen klaren Überblick über das vorliegende Problem verschaffen. Dies ermöglicht eine effiziente Problemlösung, und dank der so zugänglichen fachlichen Expertise können Sicherheitsrisiken oder gefährliche Situationen vermieden werden.
Durch die Möglichkeit, Techniker in Echtzeit mit Remote-Experten zu verbinden, bietet VSight die ideale Plattform für sofortige Diagnosen, sowie die gemeinsame Lösung komplexer Probleme und minimiert so Ausfallzeiten und Kosten sowohl für das Unternehmen als auch für seine Kunden. Dies verbessert die Produktivität und die allgemeine Servicequalität und erhöht die Effizienz und Genauigkeit der Reparatur- und Wartungsprozesse.
Techniker bei MAN stoßen häufig auf herausfordernde Probleme, die umgehend behoben werden müssen, um sowohl Ausfallzeiten als auch Kosten für das Unternehmen und seine Kunden zu reduzieren. Vor dem Einsatz von VSight war MAN darauf angewiesen, geschulte Experten an verschiedenen Standorten einzusetzen, um die Techniker zu unterstützen, was kostspielig war und gerade bei steigendem Fachkräftemangel ein erhebliches Problem darstellte.
Mit VSight Remote Assistance können Techniker jetzt in Echtzeit mit Remote-Experten in Kontakt treten und so das Problem diagnostizieren, die effizienteste und schnellste Lösung finden, ihr Fachwissen erweitern und gleichzeitig die Reisekosten senken. Die VSight Remote-Lösung verbessert nicht nur die Geschwindigkeit und Effizienz von Reparaturen, sondern ermöglicht auch die Einbringung eines höheren Fachwissens in jede Situation. Insgesamt stellt die Implementierung von VSight Remote einen Wendepunkt für die Automobilindustrie dar und hat seit Einführung die Produktivität und Effektivität der Reparatur- und Wartungsprozesse von MAN erheblich gesteigert.
Indem es Experten ermöglicht, mehr Standorte aus der Ferne zu „betreuen“, senkt VSight Remote die Reisekosten drastisch, spart wertvolle Zeit und erhöht die Auslastungsrate der Experten.
Verbinden Sie Ihre Techniker im Feld in Echtzeit mit Remote-Experten und lösen Sie komplexe Probleme schneller.
