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Wie AKYAPAK Machinery die Wartung von Anlagen, den Remote-Support und die Schulung mit der AR-gestützten Fernunterstützung von VSight verbessert hat – durch reduzierte Ausfallzeiten, eine bessere Technikerschulung und einen optimierten Maschinenservice mit Augmented-Reality-Unterstützung in Echtzeit.
Augmented Reality (AR) wird bereits in verschiedenen Bereichen der Produktionstechnik eingesetzt. Darüber hinaus dient diese Technologie als Assistenzsystem für viele Montageprozesse – einschließlich Planung, Montagegestaltung und der Wartung von Maschinen.
VSight Remote hilft den Technikern von AKYAPAK mit seinen AR-Werkzeugen, alle prozessrelevanten Informationen direkt vor Ort zu erhalten. So wird die Unterbrechung der verschiedenen Prozesse so kurz wie möglich gehalten. Die Visualisierung erfolgt durch das Streamen von Live-Videos und Audioelementen. Zusätzlich verbindet VSight Remote in Echtzeit das Contact Center mit dem Feld, in dem die Arbeit ausgeführt wird.
VSight Remote erleichtert den Wissenstransfer bei Montage und Wartung großer Maschinen.
Das Anzeigen prozessrelevanter Informationen zu Montagelinien ist bei AKYAPAK in verschiedenen Prozessen eine wichtige Aufgabe. Während dieser Prozesse ist umfangreiches Wissen über die eingesetzten Maschinen und deren Steuerungssysteme erforderlich. Probleme, mit denen Techniker konfrontiert werden, können zu Verzögerungen dieser Prozesse führen.
VSight Remote unterstützt die Techniker von AKYAPAK mit aufgelösten virtuellen Anleitungen für die Montage oder Reparatur einer Werkzeugmaschine. Die Techniker können sehen, wo ein Teil angebracht werden muss und welche Werkzeuge benötigt werden.
VSight Remote verbindet die Experten im Contact Center mit den Technikern und stellt alle Anleitungen in der richtigen Reihenfolge und in Echtzeit bereit. So können Techniker auch Werkzeugmaschinen warten, die ihnen nicht vertraut sind. Zeitaufwändige Schulungen sind nicht erforderlich, da das benötigte Wissen aufgezeichnet wird und zu einem späteren Zeitpunkt genutzt werden kann.
Bei schwierigeren Problemen reichen vordefinierte Anleitungen möglicherweise nicht aus. In diesem Fall ist das Wissen des Experten erforderlich. Genau hier kann VSight Remote Assistance für AKYAPAK dieses Problem lösen. Konkret leistet der Wartungsexperte aus dem Contact Center technische Unterstützung für einen Wartungstechniker vor Ort. Zusätzlich hat der Experte die Möglichkeit, Dateien wie 3D-Objekte, PDFs oder Bilder zu teilen. Dies ermöglicht eine effektive Kommunikation zwischen den Benutzern. VSight Remote bietet mehrere Elemente zum Erstellen AR-basierter Anleitungen (z. B. das Hervorheben von Komponenten oder das Markieren von Gefahrenbereichen, was dazu beiträgt, das Risiko von Unfällen, menschlichen Fehlern und Ausfällen zu verringern).
Die von VSight Remote bereitgestellten bidirektionalen Audio- und Videofunktionen in Echtzeit ermöglichen es den Technikern von AKYAPAK, Anmerkungen zu erstellen, die stabil auf der geteilten Szene verankert bleiben.
VSight Remote hilft umgehend dabei, Probleme zu diagnostizieren und zu lösen, während die kostspieligen Aufwände für das Versetzen von Fachkräften von Standort zu Standort drastisch reduziert werden.
Bei Wartungs- und Montageaufgaben arbeiten die Techniker hauptsächlich mit den Händen. VSight Remote leistet einen großen Beitrag dazu, dass Techniker ihre Aufgaben freihändig ausführen können.
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