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Wie ISUZU komplexe technische Probleme aus der Ferne löst – mit der AR-gestützten Fernunterstützung von VSight, die Techniker und Fahrer im Feld in Echtzeit mit Experten aus dem Contact Center verbindet, um Ausfallzeiten zu minimieren und Kosten zu senken.
Augmented Reality ist eine Technologie, mit der sich viele Akteure der Automobilindustrie befassen – angesichts der vielfältigen Vorteile, die sie zu bieten hat. Die Automobilindustrie wandelt sich heute schrittweise durch die Einführung dieser zunehmend verbreiteten Technologie. AR-gestützte Fernunterstützung ermöglicht es Technikern, sich visuell anleiten zu lassen und mit Experten aus dem Contact Center zusammenzuarbeiten.
VSight denkt das Konzept der Fernunterstützung weiter. Mithilfe leistungsstarker AR-Werkzeuge sowie Live-Video und -Audio verbindet die Lösung das Contact Center mit dem Feld, in dem die Arbeit gerade ausgeführt wird. Darüber hinaus ermöglichen Funktionen zum Teilen von Dateien wie 3D-Objekten, PDFs oder Bildern eine effektive Kommunikation zwischen den Beteiligten. So können ISUZU-Mitarbeiter technische Probleme aus der Ferne lösen und die physische mit der virtuellen Welt verbinden.
ISUZU-Techniker stehen häufig vor ungewöhnlichen Problemen, die sofortige Lösungen erfordern. Zudem müssen Techniker innehalten und versuchen, die beste Lösung für das jeweilige Problem zu finden. In vielen Fällen führen Maschinenstillstände und der Aufwand für die Lösungsfindung daher zu Zeitverlust und Kostenschäden.
ISUZU-Techniker müssen in der Lage sein, komplexe Probleme, mit denen sie konfrontiert werden, zu beurteilen und zu beheben. Aufgrund der hohen Kosten für die Bergung bei Ausfällen liegen diese Probleme außerhalb der Standardreparaturen, die Techniker üblicherweise durchführen. Erforderlich ist, das Problem unmittelbar zu klären und die Techniker visuell anzuleiten, um die korrekte Ausführung der Anweisungen sicherzustellen.
VSight Remote kann eine entscheidende Rolle dabei spielen, schnellere und effektivere Unterstützung zu leisten und den unmittelbaren Bedarf von Technikern zu decken, die bei einem Problem nicht weiterkommen. Die Lösung VSight Remote ermöglicht es Technikern, mit den Kameras ihrer Geräte Bilder oder Videos ihrer Armaturenbretter oder Motoren an die Experten im Contact Center zu übertragen und so die schnellstmögliche Ferndiagnose zu ermöglichen.
Der Mitarbeiter im Contact Center unterstützt die liegengebliebenen Techniker oder Fahrer, indem er das Bild mit Annotationen versieht, das Problem unmittelbar klärt und sie visuell anleitet, um die korrekte Ausführung der Anweisungen sicherzustellen. Die effektivste Lösung für das Problem zu finden, verschafft ISUZU große Vorteile wie die Verbesserung der Genauigkeit und Qualität der Arbeit, die Minimierung von Produktionsausfällen sowie eine Steigerung von Produktivität, Gewinn und Compliance.
An diesem Punkt ist VSight Remote genau das, was ISUZU-Techniker brauchen, um aus dieser Situation herauszukommen, in der sie nicht weiterkommen. Die von VSight Remote eingesetzte Technologie verbindet die Techniker in Echtzeit mit den Experten im Center. Über diese Verbindung können die Experten im Center die Art des Problems diagnostizieren und die effizienteste und schnellste Lösung finden.
Techniker können Reparaturarbeiten freihändig ausführen, während sie mit Experten aus dem Contact Center verbunden sind und Anweisungen umsetzen. Schulungsvideos lassen sich in Echtzeit erstellen, während die Verfahren durchgeführt werden.
Mit VSight Remote vermittelt ISUZU unverzichtbares Wissen unmittelbar über Grenzen hinweg und verbindet seine Experten mit Technikern auf der ganzen Welt.
Verbinden Sie Ihre Techniker im Feld in Echtzeit mit Remote-Experten und lösen Sie komplexe Probleme schneller.
